Čeprav se tradicionalno zanašajo na priporočila in osebne stike, digitalno trženje postaja ključno za rast – pristopi, ki so delovali nekoč, pa ne prinašajo več istih rezultatov.
Obstaja seveda ogromno možnosti. Pregledali smo jih v hitrem vodiču, ki smo ga pripravili na to temo.
Govorili smo tudi o družbenih omrežjih, a jim do danes v naših prispevkih nismo posvečali pretirane pozornosti. Gre za široko temo: katere platforme izbrati? Kaj objavljati? Je vredno truda?
Zakaj bi računovodski servis posvečal pozornost socialnim omrežjem?
Raziskave kažejo, da se socialna omrežja obiskuje več kot 5 milijard uporabnikov. Med njimi torej nedvomno tudi nekaj vaših potencialnih strank.
Prvi korak je, da razmislite o svojih ciljih. Kaj želite doseči s svojo prisotnostjo? Pridobiti nove stranke, povečati prihodke, izboljšati prepoznavnost, povečati kredibilnost in zaupanje, pridobiti naročnike na vaše novice?
Ključno je, da to opredelite, saj iz tega izhajajo vse odločitve, ki vas čakajo v nadaljevanju.
1. Pridobivanje novih strank
Opazni morate biti tam, kjer se nahajajo vaše stranke. Objavljate lahko od strokovnih in računovodskih vsebin (ki bodo gradile vašo kredibilnost, avtoriteto in zaupanje), pa vse do referenčnih izjav vaših strank. Več o različnih tipih vsebin v nadaljevanju.
Če se tovrstnega oglaševanja lotite na pravi način, se lahko izkaže kot izredno učinkovit kanal za pridobivanje novih strank (tudi z vidika ROI).
2. Grajenje odnosov
Socialna omrežja vam lahko služijo kot kanal komunikacije z obstoječimi in potencialnimi strankami tudi na način, da z njimi delite svojo zgodbo (zakaj ste računovodje, kako ste prišli do današnje vloge, ipd.), na praktičnih primerih pokažete, kako lahko pomagate svojim strankam, jih pohvalite za njihove dosežke, ipd.
3. Učenje in sledenje trendom
Pomembno je, da najprej poslušate, šele nato spregovorite. To pomeni, da se najprej posvetite analizi – kaj vaše (potencialne) stranke berejo in čemu sledijo, kakšne objave naletijo na dober odziv, katere tematike so aktualne, kakšni so trendi v tehnologiji, kateri dogodki v njihovi panogi so najpomembnejši, itd.
Raziščite skupine in hashtage, uporabljajte iskalnik, preglejte predlagane povezave, povežite se z ljudmi, ki jih poznate.
4. Grajenje ekipe
Preko objav lahko jasno sporočite svojo vizijo, poslanstvo in vrednote – ter tako odkrijete somišljenike in potencialne bodoče sodelavce. Hkrati pa gradite tudi pripadnost obstoječe ekipe.
5. Diferenciacija od konkurence
Čeprav posel sklepajo podjetja, na koncu še vedno štejejo odnosi med ljudmi. S predstavitvijo zaposlenih in grajenjem njihovih osebnih blagovnih znamk lahko “počlovečite” svoje podjetje. Kombinacija osebnosti v vašem podjetju vas bo naredila edinstvene.
Katera od socialnih platform je prava za nas?
Šteje le odgovor na vprašanje: “Kje se nahajajo vaše stranke?”
Je poslovno omrežje in se zdi najbolj primerno za računovodske servise. Na profilu izpostavite svoje specializacije, konkretne rezultate in koristi za stranke, pa tudi reference in certifikate.
LinkedIn strategije za računovodje:
- redno objavljanje uporabnih nasvetov,
- komentiranje v skupinah podjetnikov,
- direkten pristop z osebnimi sporočili,
- oglasi za ciljno občinstvo.
Je največje socialno omrežje in zato dobra opcija z velikim dosegom. V različnih Facebook skupinah se zbirajo podjetniki, ki jim lahko priskočite na pomoč z nasveti.
Raziščite tudi možnost plačljivega oglaševanja, ki ga na Facebook-u lahko izredno prilagodite svojim željam. Ciljate lahko po geografski lokaciji, panogah, interesih, demografskih lastnostnih, ipd.
Mlajša populacija (in podjetniki) niso nujno prisotni na Facebook-u, zato je zanimiva opcija druga platforma podjetja Meta, Instagram.
Ker je v prvi vrsti namenjen slikam ponuja super priložnost za računovodje, ki želijo izzvati stereotip “dolgočasnega računovodstva”. Utrinki iz pisarne in infografike, različne oblike videa za hitre nasvete, odgovori na vprašanja in izobraževalne vsebine so odličen način za povezovanje.
TikTok
Če vas zanima odkrivanje novih področij, kjer je konkurence manj, je prava izbira TikTok. Tu prevladujejo kratki videi in mladi uporabniki – njihovo pozornost morate ujeti v prvih sekundah. Bodite avtentični, zabavni in izobraževalni.
YouTube
Pomembnost videa se skozi leta nenehno povečuje in danes je YouTube 2. največji iskalnik na spletu. Za računovodje ponuja možnost predstavitve kompleksnejših tem in pogovorov – od vodičev za ustanovitev podjetja do pregledov zakonskih sprememb.
Predpogoj za izbiro pravega socialnega omrežja pa je seveda dobro poznavanje svojih (potencialnih) strank. Najprej morate vedeti, koga želite nagovoriti, šele nato boste vedeli kje in kaj objavljati.
V vsakem primeru pa si je (vsaj na začetku) bolje izbrati eno ali največ dve platformi, ki se jim boste zares posvetili. Bolje to, kot pa da poskušate biti prisotni povsod, a zaradi primanjkovanja časa trpi kvaliteta.
Recept za uspešen nastop na družbenih omrežjih
Priprava na nastop: temelji uspešne prisotnosti na družbenih omrežjih
1. Definiranje ciljev: Kaj želite doseči? Postavite si t.i. SMART cilje, ki naj bodo specifični, merljivi, dosegljivi, relevantni in časovno opredeljeni.
2. Analiza ciljne skupine: Kdo so vaše idealne stranke, kje se zadržujejo in kakšne vsebine jim koristijo?
3. Analiza konkurence: Na katerih platformah so prisotni? Kakšno vsebino objavljajo in kakšne objave naletijo na najboljši odziv?
4. Izbira družbenih omrežij in vzpostavitev profilov: Na podlagi ciljev in analize izberite platformo in ustvarite svoj uporabniški profil. Pri tem upoštevajte smernice glede informacij in ključnih besed, ki naj jih vaša predstavitev vključuje.
5. Poslušajte, šele nato se oglasite: na seminarjih ne splezate na mizo in začnete kričati kdo ste in kaj počnete – enako velja tudi na socialnih omrežjih. Najprej spoznajte pravila komunikacije, kakšen ton je primeren, koliko neposredne promocije je sprejemljive, ipd.
Pred začetkom objavljanja vas čaka še nekaj pomembnih odločitev:
- kakšen tip vsebine boste objavljali (članki, infografike, slike, video, …),
- katera orodja vam pri tem lahko pomagajo (koledar objav, oblikovni vzorci, to-do seznami, ipd.),
- kakšne vsebine boste objavljali (nasveti, informacije in trendi v panogi vaših ciljnih strank, utrinki iz vašega podjetja, povezave do zanimivih člankov, povabila na dogodke, ipd.),
- kdo v podjetju bo odgovoren za aktivnosti (kdo bo vključen, kakšne so njihove naloge – pisanje, oblikovanje, lektoriranje, snemanje, objava, odgovori, …),
- kaj in kako boste merili (kako boste ugotovili kaj deluje in kaj ne pri doseganju zadanih ciljev?).
Kakšno vsebino lahko objavljamo?
Odgovor na vprašanje je seveda nekoliko odvisen od družbenega omrežja, ki ste si ga izbrali. A kljub vsemu lahko vsebino objav črpate iz istih področij.
Nekaj idej:
- izobraževalna vsebina: računovodski nasveti, opomniki na pomembne (zakonske) roke, razlage zakonskih sprememb, ipd.
- študije primerov: primeri in zgodbe o uspehu strank, rešitve kompleksnih izzivov, prihranki in optimizacije
- vsebina iz zakulisja podjetja: dan v pisarni, predstavitev ekipe, prikaz procesa dela
- interaktivna vsebina: vprašanja in odgovori, kvizi in ankete
Predvsem pa vsebine črpajte iz izkušenj in vsakdanjega dela. S čim se srečujete in kakšni nasveti koristijo vašim strankam? Pred vsako objavo se vprašajte: kaj bodo od tega imeli uporabniki?
Nasveti za uspeh na socialnih omrežjih za računovodske servise
Vsebine planirajte (in pripravljajte) vnaprej. Najbolje, da si rezervirate popoldne in pripravite objave za celoten mesec – tako tudi ne bo dileme in vsakodnevnega odločanja o čem pisati.
S spremljanjem objav in pregledom statistik boste hitro ugotovili, kdaj je optimalni čas za objavljanje vaših vsebin. Pa tudi, kakšna frekvenca je najbolj primerna; razpon je namreč izredno širok, od večkrat dnevno, pa do 1x na mesec.
Če v gozdu pade drevo in ni nikogar, da bi ga slišal – ali proizvede zvok? Zgraditi morate mrežo povezav in sledilcev. Povežite se z ljudmi, ki jih poznate, se vam zdijo zanimivi, ali pa ustrezajo profilu vaše idealne stranke.
Kolikor daš, toliko dobiš – bodite aktivni uporabniki platforme, komentirajte in debatirajte z drugimi uporabniki, navežite stik z zanimivimi sogovorniki. Pomembna je tudi odzivnost. Če prejmete vprašanje ali odgovor, se spodobi, da nanj (v doglednem času) tudi odgovorite. Predvsem pa naj vas vodi resnično zanimanje za izzive strank in iskrena želja pomagati.
“Kar se meri, se lahko upravlja.” – Peter Drucker
Priprava vsebin (člankov, novičnikov, objav za družbena omrežja, ipd.) je vedno tek na dolge proge. Rezultatov čez noč ne pričakujte. Zato ne pričakujte, da se bodo povpraševanja usula po prvih objavah. Kot na vsakem področju, je tudi pri prisotnosti na družbenih omrežjih ključno, da vztrajate.
Na začetku članka smo govorili o pomembnosti ciljev. Kaj za vas pomeni uspeh na socialnih omrežjih? Kaj pričakujete od objav? Od tega je namreč odvisno, kaj boste merili in kako boste pristopili k izboljšavam.
Pri grajenju prepoznavnosti je morda dovolj že doseg objave in interakcije uporabnikov z njo (število ogledov, všečkov, komentarjev in delitev). Sledite lahko tudi klikom – torej koliko ljudi ste spravili do svoje spletne strani.
Predvsem pa bodite pozorni na to, kaj deluje. Na kateri tip objav se ljudje najbolj odzivajo? So to tekstovne objave, slike, videi, ankete? Spremljanje trendov in raziskav je dobrodošlo, a največ štejejo ugotovitve na vašem lastnem primeru.
Kaj pa plačano oglaševanje?
Kruto dejstvo je, da ste na družbenih omrežjih prepuščeni nemilosti (nenehno spreminjajočih) algoritmov. Če je pred leti veljalo, da bo vašo objavo videla večina vaših sledilcev, jo danes platforme prikažejo le še nekaj procentom (pri večini platform cca 3-8 %, na LinkedIn je odstotek nekoliko višji, 20-30 %).
Seveda zato, da vas “motivirajo” k finančnemu vložku v promocijo vaših objav.
Odločiti se torej morate, ali vam je (omejen) organski doseg zadovoljiv. To velja tudi v primeru, če uporabnike navadite, da vaše objave pričakujejo in iščejo, vaš profil pa postane stičišče dobrih nasvetov. V tem primeru boste manj odvisni od algoritmov na časovnici vaših sledilcev.
Tudi plačljivo oglaševanje ima svoje prednosti. Predvsem vam omogoča, da svoje vsebine prikažete ciljni skupini, ki jo zelo natančno definirate – lokacijsko, demografsko, po interesih, ipd. So to samostojne podjetnice, stare 35-50 let, ki živijo v okolici Celja in se ukvarjajo s spletno prodajo? Svoje oglase lahko povsem prilagodite njim.
Najpogostejši izzivi pri nastopu na družbenih omrežjih
Pomanjkanje časa
Priprava kvalitetnih objav zahteva čas – ki pa ga nimate. Izborite pa si ga lahko na več načinov:
- poiščete načine za učinkovitejše delo,
- s pomočjo tehnologije avtomatizirate rutinska opravila,
- opravila, ki niso kritična, predate zunanjim izvajalcem,
- striktno prioritizirate eno od družbenih omrežij, ki se mu v celoti posvetite.
Pomanjkanje idej za vsebino
Pomagajte si z Google iskanjem. Na dnu strani z rezultati boste našli sekcijo “Drugi iščejo tudi”, kjer lahko dobite ideje za svoje objave.
Preglejte kaj objavlja konkurenca oz. kaj pišejo računovodski servisi v tujini. Lahko uporabite katero od njihovih idej, jo dopolnite, izboljšate in prilagodite na slovenski trg? Ali pa uporabite orodje kot je Answer The Public, kjer boste našli analize najbolj pogosto iskanih nizev v povezavi z izbranimi ključnimi besedami – super vir idej.
Računovodstvo sodi na družbena omrežja
Vzpostavitev prisotnosti vašega računovodskega servisa na družbenih omrežjih se na začetku morda zdi nemogoča naloga. A vztrajnost se poplača.
Dejstvo pa je, da to zahteva čas.
In prav tu nastopi izziv. Medtem ko pripravljate objave, odgovarjate na komentarje in analizirate statistike, se računi vaših strank kopičijo na mizi. Kaj, če bi avtomatizirali rutinska opravila in si tako pridobili dragocen čas za gradnjo odnosov na družbenih omrežjih?
AccountingBox vam lahko prihrani do 3 ure dnevno z avtomatskim zajemom dokumentov, pametnimi opomniki in takojšnjim dostopom do vseh podatkov. To je 15 ur tedensko – dovolj časa za pripravo mesečnih vsebin za vsa vaša družbena omrežja. Ostali prihranjen čas pa porabite po želji.
Preizkusite AccountingBox in odkrijte, kako lahko tehnologija sprosti čas za tisto, kar zares šteje – gradnjo odnosov s strankami, tako v digitalnem kot realnem svetu.
Kako naj se (uspešno) trži računovodski servis?
Razvoj tehnologije vpliva prav na vsa področja; nekatera na nas vplivajo neposredno, druga pa posredno. Povzeli smo naše razmišljanje glede teh slednjih – konkretno trženja in pristop, ki bi ga ubrali mi, če bi se kot računovodski servis morali pozicionirati na slovenskem trgu.
