Na kredibilnost vpliva več dejavnikov – zgolj strokovno znanje za to ni dovolj. Pomemben je namreč tudi samozavesten nastop. Samozavest pa izhaja iz prepričanja v lastno sposobnost. Del je verjetno prirojen, večinoma pa je vseeno odvisna od nas samih.
Kako izgraditi svojo kredibilnost
Pomagate si lahko z različnimi pristopi. Referenčne izjave in študije primerov so odlično orodje. Ne le, ker pomagajo prepričati stranke, ampak ker tudi nas spomnijo, da znamo pomagati, da smo izkušeni in da smo v preteklosti premagali že marsikatero oviro.
Na potek sodelovanja in bodočega odnosa v veliki meri vplivate že s prvim vtisom. Stranke namreč začutijo neodločnost in nesigurnost v lastne sposobnosti – sindrom prevaranta (angl. impostor syndrome) je resnična stvar in veliko uslugo si boste naredili, če se ga znebite.
O nasvetih računovodjem pri oblikovanju kredibilnosti smo napisali že veliko:
- pripravili smo brezplačen dokument, ki vam bo pomagal pri vodenju sestankov s strankami
- prepričani smo tudi, da lahko pripravo bilanc iz stresnega opravila spremenite v odličen vzvod za izboljšanje odnosa s strankami
- razmišljali smo o pomembnosti specializacije in iskanja tržnih niš
- izpostavili 5 razlogov, da računovodstva težko prihajajo do novih strank
- pripravili pa smo tudi 7 predlogov, kako izboljšati zaupanje in odnos s strankami
Tanka meja med samozavestjo in egom
Nevarna pa je tudi druga skrajnost – torej da začnemo preveč verjeti v svojo veličino. Nihče ne mara velikega ega.
Pomembna je skromnost. Njena moč je v tem, da smo vedno pripravljeni delati na tem, da bi bili še boljši.
Ponos vodi v aroganco in stran od ponižnosti in povezave z ostalimi. Naj o vaših kvalitetah in kompetencah govorijo dosežki (npr. priporočila in zadovoljstvo drugih strank).
Ovire, ki si jih ustvarjamo sami
Večina računovodij je namreč po naravi takih, da radi pomagate. Zato marsikdo ob začetkih sodelovanja poskuša prevzeti preveč dela – tako se stranke lahko začnejo preveč zanašati na vas, kar pa posledično pomeni veliko obremenitev. Tako sami ustvarite pogoje za stranke, ki bodo od vas zahtevale in pričakovale preveč.
Če niste dovolj odločni, bodo stranke to začele izkoriščati. Dolgoročno uspešni partnerski odnosi pa izhajajo iz enakovrednosti – ne smete se torej podrejati strankam, saj bodo hitro zagrabile nadrejeno vlogo. Ne glede na to kaj ste morda slišali, stranka ni (vedno) kraljica. Ne more in ne sme v vsem prevladati in si vas podrediti. Stranka je vaš gost – to pomeni, da mora upoštevati vaše želje in pravila; vaša naloga pa je, da se potridite, da ste dobri gostitelji.
Zavedati se morate svoje dodane vrednosti, hkrati pa tudi dovolj poznati svoj posel, da veste kaj se vam finančno še izplača in kje so meje vaše ustrežljivosti.
Nesramnost seveda nima mesta v poslu, a naj vas ne bo strah postaviti meja in zavrniti kakšne zahteve, če to presega dogovorjen obseg sodelovanja.
Računovodje ste namreč tudi podjetniki. To poleg računovodskih zahteva tudi poslovne veščine, kot so pogajanje, razumevanje poslovnih procesov, prodaja, poznavanje trga, ipd. Še posebej je to opazno pri računovodjih, ki gredo “na svoje” – pri svojih pristopih pa ostanejo v miselnosti zaposlenega, ne pa direktorja novega podjetja.
Vloga tehnologije pri grajenju kredibilnosti
Z avtomatizacijo različnih opravil lahko napredne računovodske rešitve zagotovijo ažurnost podatkov in odpravo napak, kar je velik korak proti povečanju zaupanja in zadovoljstva strank – še posebej v času, ko ima veliko težo hitrost izmenjave informacij.
Seveda tudi uporaba sodobnih rešitev povečuje kredibilnost računovodskega servisa. Težje je na primer zaupati v sposobnosti in napredne storitve računovodje, ki za delo uporablja računovodski program, ki je bil nazadnje posodobljen pred 15 leti in uporablja zastarele tehnologije.
Če bi torej želeli stopiti v korak s časom in ob bok nekaterih najbolj naprednih računovodskih servisov v Sloveniji, je razmislek o tehnologiji ustrezen prvi korak. AccountingBox lahko brezplačno preizkusite na tej povezavi, ali pa nam svoj interes sporočite preko obrazca tukaj.
Kako naj računovodja vodi sestanek s stranko?
Sestanki so nujni in nepogrešljivi del poslovnega sveta – a pogosto tudi pokopališče učinkovitosti. V kratkem vodiču smo zbrali številne nasvete, ki bodo računovodji pomagali pri izvedbi sestankov na način, da bodo ti uspešni, informativni in še izboljšali odnose s strankami.
