Obstaja pa način, da si zavarujemo prihodnost in se osredotočimo na področja, ki bodo za AI ostala nedosegljiva – s tem, ko bo AI prevzemala vse več tehničnih opravil, se bo povečevala pomembnost osebnega kontakta.
Bolj kot uporabljamo AI, bolj postajajo pomembne naše “mehke veščine”.
Kaj so mehke veščine?
Stranka vam po telefonu razburjeno sporoči, da zamujate z naročilom in da je to nesprejemljivo. Kako odreagirate? Se branite in iščete izgovore? Ali najprej prisluhnete, pokažete razumevanje in šele nato predlagate rešitev?
Mehke veščine so osebnostne lastnosti, ki vplivajo na to, kako sodelujemo z ostalimi ljudmi – kako se vedemo do njih, kakšen vpliv imamo, ipd. O(ne)mogočajo nam učinkovite interakcije z drugimi.
V poslovnem okolju določajo kako gradimo odnose in kako jih uporabljamo za doseganje ciljev organizacije.
Še bolje jih lahko razumemo, če poznamo njihovo nasprotje – tehnične veščine. To so specializirane in merljive sposobnosti, ki jih pridobimo z izobrazbo in izkušnjami. So bolj “oprijemljive”, lažje jih je določiti in jih lahko dokazujemo s certifikati in diplomami. To so programiranje, tuji jeziki, računovodstvo, uporaba orodij, ipd.
Zakaj so mehke veščine pomembne?
Raziskave kažejo, da vodijo do višjih plač, boljših delovnih mest, hitrejšega pridobivanja tehničnih veščin, večje prilagodljivosti na spremembe na trgu, ipd.
Ameriški National Soft Skills Association ugotavlja, da uspeh na delovnem mestu v 85 % določajo mehke veščine, le 15 % pa tehnično znanje.
Vodilna svetovna podjetja pri iskanju kadrov mehkim veščinam posvečajo ogromno pozornosti. Povpraševanje po njih je za 65 % višje od ponudbe. Tovrstni poklici rastejo 2,5x hitreje od tistih, ki jih ne zahtevajo v taki meri.
Na drugi strani pa je poudarek odvisen od ciljev podjetja: mehke veščine so pomembnejše za dolgoročen uspeh, za kratkoročne zmage in takojšen učinek pa imajo večjo težo specializirana oz. tehnična znanja.
Kako se mehke veščine kažejo v praksi?
V skupino mehkih veščin sodi veliko sposobnosti in lastnosti, raziskave pa kažejo, da je najbolj pomembnih in najpogosteje iskanih naslednjih sedem.
Komunikacija
Dobra sposobnost komunikacije pomeni, da so sporočila jasna in razumljiva vsem vpletenim. Je bistvena za uspešno usklajevanje tako z zaposlenimi, kot tudi s strankami.
Primer: Vodja projekta preda navodila ekipi, s katerimi se izognejo nesporazumom in zagotovijo, da vsi stremijo k istemu cilju.
Reševanje problemov
Pomeni ciljno usmerjenost, fokus, kreativnost, prilagodljivost ter sposobnost dela in sprejemanja odločitev pod pritiskom. Radovednost, neprestano iskanje odgovorov na zanimiva vprašanja in izzivanje statusa quo je gonilo inovacij.
Primer: Dobavitelj zaradi okvare stroja zamuja z dostavo materiala, zato za premostitev izpada poiščete alternativo, z obstoječim dobaviteljem pa dogovorite nižjo ceno.
Ekipno delo
Se kaže predvsem v tem, da ste sposobni in pripravljeni sprejemati kompromise, poslušati argumente, organizirati delo, graditi odnose, se izogibati konfliktom, motivirati sodelavce in jim dati priložnost, da se pokažejo v najboljši luči.
Primer: Sodelavcu grozi, da bo zamudil rok projekta, zato mu pomagate pri organizaciji dela in sami začasno prevzamete nekatera opravila, ki mu sprostijo čas.
Čustvena inteligenca
Predstavlja sposobnost prepoznavanja in razumevanja lastnih čustev in čustev drugih ljudi. Gre torej za kombinacijo empatije, sposobnosti dela pod stresom, motivacije, reševanja konfliktov, ustvarjanja prijetnega delovnega okolja in učinkovite komunikacije.
Primer: Od sodelavca prejmete kritiko na opravljeno predstavitev stranki. Čustveno inteligenten odziv je, da ne odreagirate impulzivno (in defenzivno), ampak se za komentar zahvalite, po potrebi situacijo razjasnite z dodatnim vprašanjem, iz izkušnje pa se poskušate čim več naučiti.
Organizacija in upravljanje s časom
Obsega vse od razumevanja in ločevanja med (ne)pomembnimi in (ne)nujnimi opravili, določanja prioritet in sposobnosti delegiranja, do odgovornosti, zmanjševanja preobremenjenosti (ekipe in samega sebe) ter postavljanja realističnih ciljev.
Primer: Odgovorni ste za tri projekte z enakim rokom. Najprej se lotite tistega, kjer potrebujete pomoč sodelavca, saj veste, da je tudi on zaseden in da bo potreboval nekaj dni, da opravi svoj del naloge.
Vztrajnost in optimizem
Ko stvari ne gredo po načrtih, se morate biti sposobni osredotočiti na pozitivne stvari, optimistično pristopiti k iskanju rešitev, se prilagoditi in opaziti nove priložnosti, ki vam jih situacija ponuja.
Primer: Izgubite največjo stranko, ki je predstavljala četrtino prihodkov podjetja. Namesto da bi se prepustili paniki, ugotovite, da je tovrstna odvisnost od ene stranke preveliko tveganje in da boste v prihodnosti svojo ponudbo in procese prilagodili na način, ki bo omogočal fokus na več manjših strank.
Etičnost
Obstajajo pomembnejše stvari od povečevanja dobičkonosnosti poslovanja. Vizije, poslanstva in vrednote se na spletni strani lepo berejo, ni pa vsako podjetje pripravljeno to pokazati tudi v praksi, ko ima odločitev lahko finančne posledice.
Primer: Odkrili ste napako pri svojem izdelku, ki se lahko pojavi pri 30 % kupcev. Napaka ni nevarna, se pa zaradi nje izdelek lahko hitreje pokvari. Ali o tem obvestite kupce, ustavite prodajo in ponudite brezplačno zamenjavo ali vračilo kupnine?
Kako pridobiti mehke veščine?
Čeprav velja, da so mehke veščine v določeni meri prirojene, pa jih je seveda mogoče razviti oz. se jih priučiti. Predvsem predlagamo:
- proaktivno iskanje povratnih informacij in konstruktivnih kritik,
- aktivno poslušanje,
- sodelovanje v skupinskih projektih,
- prevzemanje odgovornosti in iskanje situacij za trening in razvoj,
- zavestno razvijanje veščin kot so upravljanje s časom, komunikacija in soočanje s stresom,
- investiranje v coaching in mentorstvo, delavnice in seminarje,
- opazovanje in preučevanje uspešnih vodij.
Začnite ta teden: na naslednjem sestanku s stranko ali sodelavcem zavestno 2 minuti samo poslušajte, preden odgovorite. Brez prekinjanja, brez razmišljanja o odgovoru med poslušanjem. Zveni enostavno in ravno zato boste presenečeni, kako težko je.
Kaj pa lahko storijo podjetja?
- izberite prave kandidate za zaposlitev: po potrebi prilagodite oz. dopolnite kriterije za izbiro,
- nenehno vlagajte v izobraževanje: namesto poudarka na tehničnih in strokovnih znanjih, posvetite (vsaj) enako pozornost razvoju mehkih veščin,
- vodenje z zgledom v kombinaciji s spodbujanjem in nagrajevanjem zaželjenih vedenj pri zaposlenih.
Mehke veščine niso mehke
Ironično je, da jih imenujemo “mehke”. V resnici jih je osvojiti težko, razvijamo in pilimo jih celotno kariero in imajo največji vpliv na dolgoročen uspeh – tako posameznika, kot podjetja.
Če torej želimo ostati relevantni v času, ki ga bo na vsakem koraku zaznamoval AI, moramo konkurenčne prednosti iskati v svoji (p)osebnosti.
Mehke veščine pa zahtevajo čas. Tega ne boste imeli na pretek, če ga izgubljate z ročnim vnašanjem podatkov, pripravo poročil in administracijo. AccountingBox rutinska opravila avtomatizira, vam pa sprosti čas za tisto, kar resnično šteje – odnose s strankami, strateške odločitve in osebnostni razvoj.
Skrivnosti motivirane ekipe
Motivirani zaposleni so eden bistvenih pogojev za uspešnost podjetja. Povzemamo 6 najpogostejših razlogov za nizko motiviranost in 8 pristopov za izboljšanje motivacije. Temu smo dodali še poglavje o team buildingu ter posebno poglavje o letnih razgovorih z zaposlenimi. Vse skupaj pa opremili s konkretnimi in praktičnimi predlogi.
