Enostavno orodje za upravljanje aktivnosti z vašimi strankami

Ko podjetje osvoji in ukroti najrazličnejše komunikacijske kanale (interno in s strankami), je na dobri poti do uspeha. A to ni enostavna naloga, obseg komunikacije skozi celotno zgodovino človeštva vztrajno narašča – kar je še kako opazno tudi v poslu. Hkrati se s povečevanjem učinkovitosti povečuje tudi število strank, s katerimi imajo podjetja opravka.

Izzivi, ki izhajajo iz tega, vključujejo:

• zahteven pregled na tem, v kateri fazi je posamezna aktivnost in komu v podjetju je dodeljena,
• sporočila, ki pridejo od kupcev se vse prepogosto izgubijo, »založijo« oz. se prelagajo od ene na drugo osebo,
• stranke pošiljajo sporočila na individualne elektronske naslove, ki “obstanejo” pri posameznem zaposlenem,
• ni celovitega pregleda nad vsemi poslovnimi dogodki, ki ste jih v določenem časovnem obdobju imeli s posamezno stranko (ter evidence nad opravljenimi storitvami in porabljenim časom)

In ker radi iščemo rešitve za tovrstne izzive, smo se lotili tudi tega. Mislimo, da smo ga rešili – tako, da smo za vzpostavili:

• evidenco storitev za določeno stranko v izbranem časovnem obdobju,
• pregled porabe časa za posamezno stranko,
• enoten kanal za obveščanje strank,
• sledenje aktivnosti ne glede na način komuniciranja s strankami – pregled nad stanjem aktivnosti in komu v podjetju je dodeljena (brez izgubljenih in “založenih” sporočil, ki bi se prelagale z ene na drugo osebo).

Sistem, ki poenostavlja delo z vašimi strankami, povečuje njihovo zadovoljstvo, zmanjšuje nesporazume in utrjuje vaš poslovni odnos z njimi, smo poimenovali CustomerBox. Z enostavnim upravljanjem omogoča nadzor nad aktivnostmi, urejeno poslovanje in avtomatsko obvešča stranke o stanju posamezne naloge.